| Zeker niet doen 😳 | Doe in plaats daarvan 😇 |
| ❌ Lange inbreng met voorbeelden, uitleg en nog meer uitleg… | ✔️ Probeer helder de feiten te benoemen over wat je waarneemt. |
| ❌ abstract en wollige taal | ✔️ benoem de feiten kort en houd het concreet |
| ❌ Je persoonlijke mening geven | ✔️ benoem je gevoelens bij de feiten |
| ❌ aannames doen over wat anderen vinden, voelen, willen, enzovoorts | ✔️ wees je bewust van aannames in je inbreng en neem deze niet automatisch voor waar aan, maar check ze door een korte checkvraag te stellen |
| ❌ persoonlijk aanklagen of aanvallen | ✔️ ontschuldig de individuen door te letten op interactiepatronen en de effecten ervan op de samenwerking |
| ❌ verdedigen ❌samenvatten als truucje zonder werkelijk te horen wat de ander zegt; het niet binnen laten komen | ✔️ sluit aan door de ander eerst samen te vatten op de kern voordat je reageert ✔️sluit aan -door de kern eerst samen te vatten- met aandacht en de bereidheid werkelijk te luisteren |
| ❌ vanuit een overlevingsrol starten; in aanval of verdediging | ✔️ nieuwsgierig en openblijven |
| ❌ vragen naar meningen | ✔️ vragen naar feiten en gevoelens bij de feiten |
| ❌ automatisch en snel reageren op de ander: zeker als het spannend wordt. | |
| ❌ Praten vanuit machteloosheid of slachtoffer | ✔️ Praten vanuit medeverantwoordelijkheid en eigenaarschap |
